今天有一位纹绣师同学差点被气死了......

后来幸亏群友们齐心协力，总算是把她解救了过来。

是什么原因让她差点被气死了呢？

当然是一个关于眉毛的宽窄问题。

事情的经过是酱紫的：

这位同学前几天给一个顾客做了个眉毛，做完后顾客也没说什么，愉快的付了钱，但今天突然在微信上向她发难，说这个眉毛做得太宽了，要求退钱，或者要马上过来让这位同学给她洗掉，而且还引用了两位“帮手”的评价，这两位帮手都是纹绣师同行，都认为这对眉毛做宽了。

这位同学给气得不行，于是把设计后、操作后的图片发到了群里，让我们给评评理，这眉毛究竟做得宽不宽？该不该退钱？

一时群里炸了锅，有说不宽的，也有说宽的，有说把钱退了算了，有说干脆给她洗了算了，也有说这钱凭什么要退呀？一时叽叽喳喳，好不热闹。

但在诺娇看来，这事的重点其实不在讨论宽和窄的问题，重点是一个沟通和流程的问题。

眉毛的宽与窄，在美学上有一个相对的标准，但既然叫“相对”，意思就是说这个标准不是绝对的，具体到个体不同，喜好不同，风俗不同，流行的风向标不同，可以在这个标准的基础上上下浮动，只要不做到0.8或者是1.2，都不能算得上是“事故”，过去曾经流行过很窄的柳叶眉，开心就好，干吗非得要量一下是0.8还是1.0？

但对于纹绣师来说，这个沟通的技巧和操作的流程非常重要，首先我们要充分了解顾客的喜好，询问一下她个人喜欢哪一种眉型，粗点？细点？宽点？窄点？平点？挑点？长点？短点？在设计的时候做到心中有数。

有人问，如果顾客没主意怎么办？这个很好办呀，赶紧把你的小程序调出来，给些案例她看看，让她选一两款相对比较喜欢的眉型。如果你连案例和小程序都没有，就不要怪顾客认为你是新手咯。

有人问，如果顾客说不粗不细不宽不窄不长不短怎么办？当然好办！用美学的标准帮她设计就好了，服务这样的顾客是最愉快的。

又有人问，如果顾客的喜好不符合美学的标准怎么办？当然是要说服啦！这就是展现你专业水准的最佳时机了，如果你都还不明白什么脸型配什么眉型，赶紧补补课咯。

在了解完顾客的喜好后，就可以在美学相对的标准和顾客的喜好之间找到一个平衡点，开始给顾客设计眉型了，如果顾客的喜好和美学标准背离得比较多怎么办？没关系，这时候可以设计一个美学标准的眉型和一个顾客喜好的眉型，让顾客去选择，要相信美学的标准，聪明的顾客自会做出正确的选择。

有人问，我只会做，不会画，或者画得不太好怎么办？唯一的办法就是苦练，把把画眉这个短板补起来，如果你不想练，就等着被淘汰咯。

当你的设计取得顾客的认同后，千万别忘了拍一张照片，也别忘了操作完后也拍一张照片，这不仅对你、对顾客也是一种保护，不仅是宽窄，长短、粗细等诸多因素都可以在这两张照片中得到对比，为将来的争端找到评判的依据。

如果你设计后的眉毛和操作后的眉毛差得太多，不要怪顾客，只能证明自己学艺不精，继续修炼吧。顾客永远是对的，先把心态摆在，再去处理事情。

做的不能说粗，只是客人不喜欢，不要说人家审美问题，你要说各人的喜好不同，适合你的就是最好的。先要态度好，以安抚的口吻来。

遇到客人有问题对你挑剔，你一定要认真对待，在安抚完客人的时候，再深刻反思，为什么客人会来投诉，如果真的漂亮，是没有客人会无理取闹的，恐怕是开心还来不及，那么就一定是你自己做的不好了，你自己找问题，哪里做的不好，下次需要怎么改正。每一个挑剔的客人都是你成才的一格阶梯，不要心生怨气。

总结一下，设计前先沟通，设计后、操作后拍照片，是解决争端的办法之一。最后再说一下人坚不拆，同行妄议同行，是这个行业当前的毒瘤之一。

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